歐洲自由行｜EU261｜UK261｜香港人非想喜愛歐遊，但總有機會會遇上航班延誤、取消及超賣拒載等情況。通常因為要重新安排行程而產生一大筆額外洗費。但其實有不少人都不知道，歐盟有一條非常保障乘客的法例EU 261/2004(簡稱 EU261)。只要符合特定條件，航空公司最高需要向你賠償€600 (約 HK$5,000 )，更可再透過旅遊保險獲得旅程延誤補償！無論你是搭國泰、英航還是廉航都一樣受保障！今次就讓小編詳細跟大家講解一下！
【歐洲自由行】歐遊遇上航班延誤等，最高可獲賠 €600！EU261 條例索償全攻略(2026 最新版)
什麼是 EU261 條例？
EU261 是歐盟制定的一項法規(Air passenger rights)，旨在保障乘客在遇到航班延誤、取消或拒絕登機時的權益。不僅提供貨幣補償，還包括實時援助如餐飲和住宿。條例並不單只保障歐洲公民，全世界旅客亦於保障範圍內！
EU261補償適用範圍：哪些航班和情況可申請？
EU261 適用於歐盟成員國（包括27個國家如法國、德國、英國脫歐後的英國有類似UK261）、冰島、挪威、瑞士，以及相關海外領土。
補償觸發情況：
- 航班延誤：到達目的地延誤超過3小時（短途航班2小時起算，但補償以3小時為準）。
- 航班取消：少於14天前通知取消，且無合理替代航班。
- 拒絕登機：因超賣或其他原因被拒絕登機。
適用航班類型
- 從歐盟出發的航班：無論航空公司國籍（如從巴黎飛香港的國泰航班）。
- 到歐盟的航班：但僅限由歐盟註冊航空公司運營（如從香港飛倫敦的英航航班）。
- 歐盟內部航班：如從倫敦飛馬德里。
實例分享：
| 航線方向 | 航空公司類型 | 是否受 EU261 保障？ | 例子 (香港 <-> 歐洲) |
| 從歐盟機場出發 | 任何航空公司 | 是 | 搭國泰 (CX) 由倫敦飛香港 |
| 從歐盟機場出發 | 歐盟航空公司 | 是 | 搭漢莎 (LH) 由法蘭克福飛香港 |
| 從非歐盟 (如香港) 出發 | 歐盟航空公司 | 是 | 搭英航 (BA) 由香港飛倫敦 |
| 從非歐盟 (如香港) 出發 | 非歐盟航空公司 | 否 | 搭國泰 (CX) 由香港飛倫敦 |
重點：如果你在香港出發，搭乘國泰、阿聯酋、卡塔爾等「非歐盟航空公司」，EU261 並不適用（除非是轉機後的歐盟內陸段）。但如果你搭英航、法航、芬蘭航空等「歐盟航空公司」，來回程都受保！
EU261賠償金額一覽
| 飛行距離 | 延誤時間 | 賠償金額 (歐元) | 折合港幣 (約數) |
| 1,500 公里以下 | 2 小時以上 | €250 | ~HK$2,100 |
| 1,500 – 3,500 公里 | 3 小時以上 | €400 | ~HK$3,400 |
|
3,500 公里以上 |
3 – 4 小時 | €300 | ~HK$2,500 |
| 3,500 公里以上 | 4 小時以上 | €600 | **~HK$5,000** |
注意： 航空公司可以選擇以現金、銀行轉賬或支票支付。有些航空公司會提出給你代用券 (Voucher)或里數 (Miles)，但你絕對有權拒絕並堅持要現金賠償！
不獲賠償情況
如果延誤是由於「不可抗力因素 (Extraordinary Circumstances)」*造成的，航空公司無需就 EU261條款支付賠償金。包括：
- 惡劣天氣（颱風、暴雪導致機場關閉）。
- 機場罷工 / 空中管制員罷工（非航空公司員工）。
- 政治不穩定 / 安全恐襲威脅。
- 鳥擊 (Bird strikes)。
- 機場雷達故障。
但以下情況下，航空公司就需要支付，亦曾有航空公司以此為值口
- 飛機機件故障（航空公司有責任維修，不算不可抗力！）。
- 機組人員罷工（屬於航空公司內部管理問題）。
- 機組人員超時工作導致沒有人手。
不過就算是因為天氣（不可抗力）導致延誤，雖然拿不到 €600 賠償，但只要延誤超過一定時數，航空公司必須為你提供以下照顧：
- 飲食： 提供餐飲券或報銷合理的餐飲收據。
- 通訊： 兩次免費電話、傳真或電郵。
- 住宿： 如果延誤導致你需要過夜，必須提供酒店住宿及往返交通。
如何申請 EU261 賠償
Step 1: 蒐集證據(必須於機場內)
- 保留登機證 (Boarding Pass) 和電子機票。
- 拍照： 拍下機場顯示屏顯示的延誤時間。
- 索取證明： 要求地勤人員發出一份**「延誤證明 (Proof of Delay/Cancellation)」**，上面需列明延誤原因。
Step 2: 選擇索償方式
1. 自己向航空公司申請
- 優點： 拿足 100% 賠償金。
- 缺點： 需要自己填表，用英文書信來往，耗時可能較長（幾星期至幾個月）。
- 方法： 去航空公司官網搜尋 “EU261 Compensation Form” 或 “Passenger Rights”，填寫網上表格。如果找不到，可以直接發 Email 給航空公司客服，引用 “Regulation (EC) No 261/2004″。
2. 使用索償中介公司 (如 AirHelp)
- 優點： 省時省力，適合怕麻煩或英文不好的人。
- 缺點： 需支付高昂手續費（通常是賠償額的 30% – 50%）。
- 方法： 在中介網站輸入航班資料，他們會幫你評估。
若被拒，聯絡國家執法機構
假如申索被拒，聯絡國家執法機構向事件發生國的國家執法機構投訴（如法國航班，聯絡法國民航局）。歐盟提供的線上投訴工具。極端情況，可用歐洲小額索賠程序（費用低）。
▼ 向航空公司申索後，會收到航空公司的確認電郵，並列出獲賠金額等細節。
EU261 的索償期限
EU261 的索償追溯期限長達 3 年，只要過去3年內乘坐合乎資格的歐盟航班，符合補償條件都可以申索！
英國脫歐後適用於 EU261 嗎？
雖然英國已經脫歐，EU261不再適用。但英國亦有相同的法例，叫作「UK261」。符合以下其中一項條件才可以享用 UK261 的保障。
- 由英國機場出發
- 由英國以外的國家出發前往英國，而且航班由歐盟或歐洲經濟區或英國航空公司營運
- 由英國以外的國家出發前往歐盟或歐洲經濟區國家，而且航班由英國航空公司營運
常見問題 (FAQ)
Q: 英國脫歐了，還適用 EU261 嗎？
A: 適用，但現在改稱為 UK261。內容與條款基本上與 EU261 一模一樣。所以搭英航或從倫敦出發同樣受保。
Q: 我買了旅遊保險，可以同時 Claim 嗎？
A: 可以！ EU261 是航空公司對你的賠償（懲罰性），旅遊保險是保險公司對你的保障。兩者沒有衝突，你可以拿兩份錢！不過，實報實銷的部分（如餐飲費）通常只能向其中一方索取，不能重複報銷。
Q: 幾耐之前的航班可以追溯？
A: 視乎國家法律，一般 3 年內的航班都可以追討。
Q: 小童或嬰兒機票有無得賠？
A: 只要是有付費買座位的機票（包括小童票）都有得賠。如果是付了少許費用但不佔座位的嬰兒票，通常很難索償。