大灣區航空｜大灣區航取消航班｜大灣區航空問題｜運輸及物流局公布，分別於1月29日及上周五 (2月7日) 收到大灣區航空按政府要求向民航處提交的報告及補充資料。近日積極開新航線既大灣區航空 Greater Bay Airlines，早前取消128班航班，涉及日本、泰國及南韓等航線約5,500名乘客。報告顯示，是次航班編排失誤的主要成因是內部缺乏溝通以及客戶服務運作未能作出配合。
【大灣區航空最新消息】報告指內部溝通不足 客服未有充足準備！新管理團隊未遵照流程！
運輸及物流局公布，分別於1月29日及上周五 (2月7日) 收到大灣區航空按政府要求向民航處提交的報告及補充資料。
報告顯示，是次航班編排失誤的主要成因是內部缺乏溝通以及客戶服務運作未能作出配合。大灣區航空表示已深入檢視和採取必要措施聯絡所有5000多個受影響乘客，並妥善向他們提供替代方案，包括退票及轉乘其他航班。此外，大灣區航空再次保證會致力為乘客提供穩定可靠的服務，並確保日後不會再發生同類情況。
報告提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內部溝通、確保機隊與人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。
【大灣區航空最新消息】官方聲明！取消日本、泰國、韓國128班航班及約5,500名乘客受影響！首爾線暫停！旅客表示找客服有困難
近日積極開新航線既大灣區航空 Greater Bay Airlines，上年將更新行李政策後獲得好評，但在新年將至之際，宣布由於新飛機的付運出現延誤及個別客機需進行定期檢查！因此2月及3月期間，合共取消128班航班 (即64對來回航班)，涉及日本、泰國及南韓等航線約5,500名乘客，至於農曆新年期間的航班，則未受今次事件影響。
另外，首爾航線的經營由於長期未如理想，經審慎考慮後，已向香港及南韓相關機構提出暫停此航線的服務，如有進一步消息，大灣區航空會適時公布。
大灣區航空會主動與乘客聯絡，安排轉乘其他航班、更改機票、退票（所有相關費用將獲豁免）或就航班取消所引起的損失按個別情況作出賠償。客戶如需協助，可與客服聯絡（電郵：[email protected] 或電話：2319 4288）。
大灣區航空取消航班：
- 東京：(去程HB326/回程HB327) 2月22,23,27,28日、3月1,6,9,20日
- 大阪：(去程HB344/回程HB345) 2月26日、3月9,12,16,19日
- 米子：2月23,25日、3月2,4,11,13,18日
- 德島：2月24,26日、3月3,5,10,12,17日
- 仙台：2月8,22；3月3,10,15,17日
在threads上有旅客表示，不能夠透過whatsapp和電話找到客服，唯有親身前往位於西九龍站找客服人員，及後能夠改簽其他航點。小編提醒大家預訂了大灣區航空航班，盡量預訂可取消的酒店，減少旅程影響。小編曾多次嘗試聯絡客服，在進入等待過程不久後，便會自動斷線，whatsapp亦沒有收到回覆。